Ja, som kunde hos oss får du strøm og nettleie samlet på én regning. Beløpet for strømmen går til oss som er strømleverandøren din, mens beløpet for nettleie går videre til netteieren din.

Les mer om strøm og nettleie her

Ja vi kan utsette forfallsdatoen for deg hvis du ønsker det. Dette kan du enkelt ordne selv på Min side. Du vil få betalingsutsettelse så lenge forfallsdato ikke er passert, og du ikke har noen andre ubetalte regninger hos oss.

Du kan enkelt bestille Avtalegiro og eFaktura på Min side. Det er også mulig å ordne dette i nettbanken din når du betaler en regning fra oss. Da har du disse valgmulighetene:

eFaktura

Elektronisk faktura som blir sendt direkte til nettbanken din. Du får melding når faktura er tilgjengelig, så godkjenner du den i nettbanken for å legge den til forfall. Denne løsningen er gebyrfri.

AvtaleGiro

Regningen trekkes automatisk fra kontoen din ved forfall. Hvis du velger AvtaleGiro uten eFaktura vil du fortsatt få en kopi av faktura i posten med fakturagebyr på 69 kroner.

Papirfaktura

Denne blir sendt i posten. Velger du denne løsningen får du også et fakturagebyr på strømregningen din på 69 kroner.

Vi anbefaler en kombinasjon av AvtaleGiro og eFaktura. Da blir regningen betalt automatisk, samtidig som du får faktura i nettbanken og slipper fakturagebyr.

Ja, hos oss kan du betale et jevnt månedlig beløp på strømregningene hvis du ønsker det. Da får du fordelt kostnadene utover året, slik at regningene vi sender deg har samme beløp hver måned. Les mer om betalingstjenesten Full Kontroll

Om du får et beregnet beløp på fakturaen, betyr det at beløpet ikke er basert på ditt faktiske strømforbruk, men er beregnet ut fra hvor mye strøm du vanligvis bruker. Dette kalles gjerne at forbruket har blitt stipulert.

Hvis du har AMS-måler så sender du ikke lenger inn måleravlesninger selv. Hvis målerstanden din har blitt stipulert betyr det at vi ikke har mottatt alle de automatiske måleravlesningene dine fra nettselskapet ditt. Så snart vi mottar disse vil vi korrigere beregningen vår, og du vil kunne se dette på en senere faktura. 

Hvis du har den gamle typen strømmåler blir beløpet ditt beregnet hvis du ikke har levert måleravlesning i det siste, eller hvis måleravlesningen ble registrert for sent i forhold til faktureringen. Da er det bare å sende inn en ny måleravlesning til din netteier, så vil beløpet bli rettet opp på en senere faktura. For at fakturaen skal bli korrekt i forhold til strømforbruket ditt, er det en fordel å levere måleravlesning jevnlig.

Din forrige strømleverandør vil sende deg strømregning for perioden frem til vi begynner å levere strøm til deg. Vi sender deg strømregning for perioden fra datoen vi starter å levere strømmen din.  

Hvis du blir TrøndelagKraft-kunde tidlig i måneden, kan den første regningen fra oss bestå av kun nettleie. Det er fordi netteieren din sender regning for nettleie til strømleverandøren din ved hver månedslutt. Siden vi er strømleverandøren, sendes den til oss og vi fakturerer deg. Regningen din for neste måned vil inneholde både nettleie og strøm fra datoen du ble kunde hos oss.   

Dersom netteieren din ikke har gjennomfakturering med oss, vil du motta egen regning for nettleien fra dem.  

For å videreføre strømavtalen du har hos oss i dag, kan du bestille strøm på vanlig måte til din nye adresse. Da viderefører vi kundeforholdet ditt automatisk. Finn ønsket avtale og fullfør bestilling her. Husk også å si opp strømmen der du flytter fra.

Merk at hvis du ikke melder flytting av strømmen, vil du bli stående uten en strømavtale på din nye bolig. Da får du strøm med leveringsplikt-tariff fra din netteier. Det koster normalt vesentlig mer enn hvis du bestiller en strømavtale hos en strømleverandør.

Flytter du til en ny adresse uten å bestille en strømavtale eller melde flytting hos din strømleverandør, vil du havne på det man kaller for leveringsplikt.

Leveringsplikt betyr at netteieren din leverer strøm til deg og sender deg strømregning, uten at du har noen strømleverandør. Fordi dette ikke er netteierens oppgave, vil de belaste deg for gebyrer for å gjøre denne jobben.

Vi anbefaler derfor å melde flytting til oss, så du slipper å få noen ekstra kostnader på strømregningene i forbindelse med flyttingen.

Strømregningen består av to deler: Strøm og nettleie. Som kunde kjøper du strøm av oss i TrøndelagKraft, mens nettleien går videre til din netteier.

Strøm
Beløpet du betaler for strøm påvirkes først og fremst av to ting: Strømforbruket ditt og strømprisene. Vi sender deg alltid faktura etterskuddsvis, så fakturaen er basert på hvor mye strøm du har brukt.

Nettleie
Nettleie er et beløp vi betaler videre til din netteier. Netteieren er det selskapet som eier ledningsnettet i området ditt. Gjennom nettleien får de betalt for å vedlikeholde nettet, bytte ut strømmålere og gjøre andre oppgaver knyttet til å transportere strøm hjem til deg som kunde.

Elsertifikater er noe alle forbrukere betaler for gjennom strømregningen. Målet med denne ordningen er at det skal lønne seg for produsenter å satse på fornybar strøm.

Inntekter fra salg elsertifikat går tilbake til de kraftprodusentene som investerer mest i fornybar strøm.

Du finner mer informasjon om elsertifikater hos Norges Vassdrags- og energidirektorat.

Vi vil gjerne høre fra deg om du er misfornøyd med noe. Ring oss på 73 50 61 61, chat med oss eller send en e-post. Vi er her for deg alle hverdager fra kl. 8 til 18.

Hvis du har vært i kontakt med oss uten å få løst saken, har du mulighet til å klage via elklagenemnda.no. Du kan også kontakte DNV som er sertifiseringsorganet for Trygg Strømhandel hvis du opplever uønsket adferd.

Andre klagemuligheter:

• Forbrukertilsynet
• Forbrukerrådet
• Reguleringsmyndigheten for energi (RME)

Snart trenger ingen kunder å lese av strømmen. Netteiere over hele landet jobber nå med å bytte ut de gamle målerne med nye automatiske strømmålere.

Har du fått innstallert en slik AMS-måler? Da trenger du ikke lenger å lese av strømmen! Måleravlesningen sendes automatisk til din netteier uten at du trenger å gjøre noe.

Har du ikke fått din nye strømmåler ennå? Da anbefaler vi at du leser av strømmen jevnlig, slik at strømregningene blir mest mulig korrekt. Du kan enkelt registrere måleravlesningen din på Min side når det passer for deg.